Türkiye İtibar Akademisi, müşteri deneyiminde fark yaratan markaların derecelendirildiği Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin 2025 sonuçlarını açıkladı. Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğü ve İstanbul Kent Üniversitesi’nin akademik desteğiyle gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS) 2025 raporunda 38 farklı sektördeki markalar mercek altına alındı. Araştırma sonuçlarına göre Şenpiliç, beyaz et sektöründe “müşterilerin en memnun olduğu marka”lardan biri oldu.
MENDEKS Araştırması’nın bulguları çeşitli sektörlerdeki markaların tüketiciler tarafından nasıl karşılandığını detaylı bir biçimde gösteriyor. Araştırmanın sonuçlarına göre derecelendirilen sektörlerde faaliyet gösteren markalar, tüketici gözünden değerlendiriliyor. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe, beyaz etten turizme kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan endeks, müşteri memnuniyetinin iş dünyasındaki belirleyici gücünü bir kez daha gözler önüne serdi.
Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek şunları söyledi: “Müşteri memnuniyeti, markalar için sadece bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir başarı kazandırır. Bugün şirketlerin %88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en önemli nedeni de tam olarak bu.”
MENDEKS, MARKALAR İÇİN STRATEJİK BİR KILAVUZ
Bu yılki endeks, önceki yıllara kıyasla daha derinlemesine ve veri odaklı bir yapıyla hazırlandı. Araştırma yalnızca sektör liderlerini değil, aynı zamanda SES gruplarına, yaşa, cinsiyete ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de detaylı biçimde ortaya koyuyor. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025’in sadece bir araştırma değil, markalar için yeni nesil pazarlama stratejilerinin temelini oluşturacak güçlü bir rehber olduğunu dile getiren Acar, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi: “Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görüyor. Bu da onlara pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor. Markalar, bu rapor sayesinde müşteri gözündeki yerini daha iyi anlayacak, ‘Müşterilerin en memnun olduğu marka’ unvanını kullanarak rekabette güçlü bir konuma yükselebilecek.”
Comments are closed.